Datum:
23.03.2027
Beginn:
13:00 Uhr
Ort:
Mühlenhotel Halle Leipzig, An der Windmühle 1, 06188 Landsberg
Dauer:
4 Stunden
Referent*in:
Frau Dipl.-Ing.-Ök. Antje Schindler (Kommunikations- und Führungstrainerin Business- Coach)
Umgang mit schwierigen Patienten
In diesem Workshop erfahren Sie, wie Sie Gespräche mit schwierigen Patienten souverän steuern, bevor sie aus dem Ruder laufen. Sie erfahren, wie sie Ärger und Widerstand geschickt auffangen, ohne sich in endlosen Rechtfertigungen zu verheddern, klar und respektvoll,
Grenzen zu setzen.
Im Fokus:
- Patientenverhalten verstehen
- Typische Eskalationsgespräche vermeiden
- Raus aus der Rechtfertigung
- Klar und souverän kommunizieren
- Freundlich aber nicht devot
- Praxiserprobte Formulierungen für typische Situationen
